Условия обмена и возврата

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления и товара от Клиента.

Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в срок, не превышающий 14 календарных дней. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления и товара от Клиента.

Возврат денежных средств

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Клиента, указанный Клиентом.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу возврат@домен.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@air-moscow.com

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте)

В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем возврата денежных средств Продавцом Клиенту по неправильно укомплектованному заказу и оформления нового заказа.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес или по телефону, указанному Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.

Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

 

Гарантийный срок.

Обувь

Срок гарантии — 90 дней

Для каждого из регионов, с учетом климатических условий, установлен момент наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации.
В Москве и Московской области, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» они наступают:

 

• для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта;

• для товаров весеннего ассортимента — с 1 апреля по 15 мая;

• для товаров летнего ассортимента — с 16 мая по 15 сентября;

• для товаров осеннего ассортимента — с 16 сентября по 31 октября.

 

* для других регионов сроки начала гарантии могут отличаться.

 

Одежда

Срок гарантии — 30 дней

1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», устанавливается гарантийный срок на приобретенную одежду 30 дней со дня покупки или начала сезона.
Гарантийный срок предназначен для вскрытия в условиях непосредственной эксплуатации скрытых производственных дефектов, если таковые имеются. Мы принимаем претензии по качеству в письменном виде, при наличии товарного чека и соблюдении условий выбора сезонности, эксплуатации, ухода и хранения одежды.

Не является гарантийным случаем:

 

• дефекты на одежде, которые появились вследствие неправильной носки товара или его эксплуатации,

• дефекты, которые вызваны попаданием химических средств, наносящих вред текстильным изделиям,

• дефекты, которые появились вследствие механического воздействия или его ускоренного износа,

• гарантия не распространяется на изделия, которые ремонтировались до истечения гарантийного срока, неисправности фурнитуры (молнии, кнопки, липучки, заклепки).

 

2. В случае возникновения недостатка, Продавец обязуется:

 

• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление их потребителем,

• соразмерно уменьшить покупную цену товара,

• заменить на товар этой же марки (модели и/или артикула),

• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены,

• расторгнуть договор купли-продажи.

 

3. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязуется провести экспертизу в течении двадцати дней с момента приема товара от покупателя за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли не по вине продавца, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. (Ст. 18 п. 5). В целях обеспечения исполнения потребителем обязательств по возмещению расходов, Продавец оставляет за собой право удерживать у себя товар до тех пор, пока потребитель не исполнит своих обязательств на основании ст. 359 ГК РФ, а так же требовать возмещения расходов в судебном порядке.

 

 

Сумки и рюкзаки

Срок гарантии — 14 дней

В соответствии со Ст. 5 п. 5 и п. 7 Законом РФ «О защите прав потребителей» Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Урегулирование всех спорных вопросов мы осуществляем в соответствии с Законодательством РФ.